Return & Refund
Kepuasanmu adalah prioritas kami. Jika produk tidak sesuai, kami di sini untuk membantu proses pengembalianmu.
Pastikan Produk Kamu Memenuhi Syarat
Kami ingin memastikan proses retur berjalan adil. Mohon perhatikan kriteria berikut sebelum mengajukan pengembalian:
- Maksimal 3 hari setelah barang diterima berdasarkan resi pengiriman.
- Hangtag/Label harga masih terpasang dan belum dilepas.
- Produk belum pernah dicuci dan tidak ada bau parfum/deterjen.
- Kondisi produk harus sama seperti saat diterima (tidak rusak/kotor).
- Wajib menyertakan video unboxing tanpa jeda.
Masalah Apa yang Bisa Kami Proses?
Kamu bisa mengajukan pengembalian barang atau dana (refund) apabila terjadi hal berikut:
- Produk yang dikirim mengalami cacat produksi (bolong, jahitan lepas parah).
- Ukuran atau model tidak sesuai dengan invoice pesanan.
- Terdapat bagian produk yang hilang/kurang dari paket.
- Salah pengiriman warna oleh tim gudang kami.
Catatan Penting Mengenai Refund
Pengembalian dana (Refund) akan diproses melalui transfer bank dalam waktu 2-5 hari kerja setelah barang retur sampai di gudang kami dan melewati proses pengecekan kualitas (Quality Control). Biaya kirim awal tidak dapat dikembalikan kecuali terjadi kesalahan murni dari pihak Gerulla.
Alur Pengembalian
Ikuti langkah-langkah mudah di bawah ini
Hubungi Admin
Chat admin WhatsApp kami dengan menyertakan Nomor Pesanan dan alasan retur.
Kirim Bukti
Kirimkan video unboxing dan foto bagian yang bermasalah untuk validasi tim kami.
Kirim Balik
Setelah disetujui, kirim produk ke alamat gudang Gerulla yang diberikan admin.
Selesai
Kami akan mengirim produk pengganti atau mencairkan dana refund kamu.